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Conoce los Beneficios de un Asistente Virtual

By Team Online Property Shows, 28.01.2020

Siri, Alexa, Cortana, Mercedes… los asistentes virtuales son ya una realidad en nuestras vidas.

Los asistentes virtuales son un software de soporte, orientado a proporcionar ayuda a los usuarios para realizar tareas, automatizarlas o aportar información.

Nacidos gracias a la inteligencia artificial y al machine learning, se han integrado en nuestra rutina con total normalidad.

Detrás de este enorme éxito imparable, están las compañías de tecnologías más grandes del mundo e inversiones multimillonarias.

En muy poco tiempo hemos pasado de asistentes en ordenadores o smartphones a su uso en altavoces, robots de cocina o coches.

Un asistente virtual correctamente utilizado puede revolucionar la gestión de toda una empresa.

Los gestionados por voz multiplican la productividad del personal, mientras que los gestionados por texto brindan a los clientes experiencias de atención más personalizadas.

Penetración de los Asistentes Virtuales en los Hogares Españoles

Esta tecnología es muy reciente, de hecho, los altavoces inteligentes llegaron a España en la primavera de 2018, aunque parezca que ha pasado más tiempo.

Según datos de la EGM (Estudio General de Medios) publicados en abril de 2019, en nuestro país hay 488.000 hogares con alguno de estos dispositivos.

Esta cantidad supone una penetración de 2’6% lo que se puede valorar como un gran éxito en menos de dos años.

Si hablamos de otros asistentes virtuales por voz (smartphones, smartwatches, etc.), un 10’7% de la población afirma utilizar este tipo de dispositivos: más de 4 millones de personas.

El asistente más utilizado es, con diferencia, Siri de Apple, utilizado por el 86% de los encuestados que utilizan asistentes inteligentes. De lejos le sigue el asistente de Google.

En cuanto a dispositivos, el más utilizado es el ordenador, utilizado por casi el 50% de los encuestados, seguido por el smartphone, con el 37%

Si comparamos los datos de España con los de Estados Unidos, según PwC, el 27% de los norteamericanos encuestados afirman utilizar altavoces inteligentes para las búsquedas por voz.

Uso Empresarial del Asistente Virtual

Una de los principales beneficios de los asistentes virtuales integrados en las empresas es el ahorro en el área de atención al cliente.

Esta tecnología abre la puerta a solucionar las dudas más habituales de los clientes, sin necesidad de la intervención de una persona.

Otra área que se ve claramente beneficiada es el departamento comercial, ya que un asistente virtual agiliza y ayuda en el proceso de compra del cliente.

Además, las empresas pueden implementar los asistentes virtuales en los diferentes puntos de contacto con sus clientes, como sus sitios web o aplicaciones.

Pero el uso de asistentes virtuales no sólo es patrimonio de grandes organizaciones: su uso ha llegado ya a pequeñas empresas.

Un asistente virtual ayuda a reducir costes de comercialización y en el área de atención al cliente.

Algunos de los usos más comunes para empresas de un asistente virtual:

  • Optimizar la productividad del personal, apoyándole en tareas repetitivas.
  • Apoyar la gestión de plataformas CRM para la captación y cualificación de leads.
  • Realizar procesos de reserva, contratación, compra u otras transacciones.
  • Guiar consultas de frecuentes (Frequently Asked Questions, FAQ).
  • Ayudar al cliente en los procesos de toma de decisión y de compra.
  • Gestionar servicios de atención al cliente y de call-centers.

Asistente Virtual para Inmobiliarias

Gracias a la inteligencia artificial y al machine learning, un asistente virtual recaba datos del comportamiento de los clientes.

La cualificación del lead es mucho mayor que con el uso exclusivo de un CRM, ya que opera con un volumen de datos mucho mayor.

El asistente virtual contestará de forma inmediata las preguntas que hagan que los usuarios de una web o app.

Además, gracias a los chatbot, se puede interactuar inmediatamente con clientes que quieren información o tienen alguna queja o sugerencia.

El contacto inmediato mejora la experiencia del cliente en nuestras plataformas y reduce el trabajo en los departamentos de atención al cliente.

Al ir aprendiendo cada vez que interactúa, la mejora del asistente virtual es continua.

Para el cliente, el asistente virtual permite interactuar de forma personalizada sin necesidad de esperar a ser atendido por un humano.

Las inmobiliarias operan con una gran cantidad de datos: inmuebles en cartera, características, precios y ubicaciones.

La tecnología permite que el asistente tenga todos los datos y conocimientos necesarios para dar respuesta a las dudas de los clientes.

En los primeros estadios del contacto y consulta, el asistente virtual hace todo el trabajo de una persona de atención al cliente y del departamento comercial.

El aprendizaje continuo del Asistente Virtual gracias al machine learning hace que los análisis y respuestas se perfeccionen.

Cuando ese cliente ya tiene claro lo que busca, orientado por su asistente virtual, un comercial puede hacer ya una oferta personalizada.

10 Beneficios de un Asistente Virtual para Inmobiliarias

  1. Simplificación de procesos de atención al cliente y recopilación de datos del cliente.
  2. Gestión de dudas y consultas frecuentes.
  3. Respuesta inmediata, 24 horas al día y 7 días a la semana.
  4. Respuesta en el idioma nativo del cliente.
  5. Mejor cualificación del lead.
  6. Campañas de marketing personalizadas para cada cliente.
  7. Gestión de grandes cantidades de datos para satisfacer mejor las necesidades del cliente.
  8. Mejor experiencia del cliente.
  9. Aumento en la eficiencia del departamento comercial.
  10. Gestión de las agendas de citas y visitas del departamento comercial.

En definitiva, la implementación de un asistente virtual para inmobiliarias reporta numerosos beneficios.

Fundamentalmente, mejora la experiencia de cliente al acceder e interactuar con la web o app de la inmobiliaria.

El tiempo de espera de los clientes al contactar se reduce a cero, lo que se traduce en más eficiencia y aumento de ventas.

Además, ayuda a reducir costes y aumentar la eficiencia en el proceso de venta y atención al cliente.

La implementación de un asistente virtual basado en Inteligencia artificial supone un paso adelante, necesario, en cualquier modelo de negocio.

La capacidad de analizar un gran volumen de datos permite optimizar el contacto con el cliente.

Para las inmobiliarias, combinado con una buena estrategia de marketing digital, puede suponer una verdadera revolución.


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